Informativa sulla protezione dei dati

Ultimo aggiornamento: 29 Giugno 2026

La presente Informativa sulla Privacy e Cookie Policy descrive le modalità con cui Farmacia St. Antonio Bissone SA (operante tramite il sito web farmaciaticino.com, di seguito “il Sito”) raccoglie, utilizza, conserva, mappa e protegge i dati personali e i dati di navigazione degli utenti, in piena conformità con la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR – Reg. UE 2016/679).

Titolare del Trattamento e Rappresentante UE

• Titolare del Trattamento: Ai fini delle leggi sulla protezione dei dati applicabili, il Titolare del Trattamento è: Farmacia St. Antonio Bissone SA Via Campione 7, 6816 Bissone, Ticino, Svizzera Email: ordinisito@farmaciaticino.com | Telefono: 091 649 80 00
• Rappresentante per l’Unione Europea (Art. 27 GDPR): Poiché Farmacia St. Antonio Bissone SA offre beni e servizi a interessati residenti nell’Unione Europea, il Titolare ha formalmente designato un proprio Rappresentante nel territorio dell’UE, che gli utenti europei e le Autorità Garanti possono contattare per tutte le questioni relative alla tutela della privacy: Z-PHARMA ITALIA S.R.L. Via Natale Battaglia 22, 20127 Milano (MI) – Italia Codice Fiscale e P.IVA: 14610350960 | Numero REA: MI – 2795741 Consulenza e Domicilio Digitale / PEC: z-pharma@pec.it

Trattamento di Dati “Sensibili” (Dati Sanitari)

Data la natura specialistica dei prodotti commercializzati sul Sito (integratori alimentari, rimedi fitoterapici, dispositivi medici e cosmetici funzionali), gli acquisti effettuati sul nostro e-commerce o le richieste inviate al servizio di assistenza clienti possono rivelare, anche indirettamente, informazioni relative allo stato di salute dell’utente (definiti “dati degni di particolare protezione” ex Art. 5 LPD e “categorie particolari di dati” ex Art. 9 GDPR).

• Limitazione del Trattamento: Il Sito non richiede, non accetta e non tratta ricette mediche, diagnosi cliniche, cartelle o documentazione sanitaria di alcun tipo.
• Come trattiamo i dati sanitari: I dati relativi alla salute desumibili esclusivamente dalla tipologia di articoli inseriti nel carrello acquisti vengono trattati al solo scopo di permettere l’esecuzione del contratto di compravendita, evadere l’ordine e gestire le relative spedizioni transfrontaliere.
• Base Giuridica: Il trattamento di tali dati sensibili avviene esclusivamente previo consenso esplicito dell’utente, raccolto in modo attivo al momento del checkout o nell’interfaccia del carrello prima di procedere al pagamento (Art. 9, par. 2, lett. a GDPR / Art. 6 LPD).
• Divieto di profilazione medica: Farmacia St. Antonio Bissone SA garantisce che i dati relativi agli acquisti di natura sanitaria non verranno in alcun modo utilizzati per finalità di profilazione commerciale, tracciamento comportamentale o marketing diretto senza un ulteriore, separato e specifico consenso dell’utente.

Categorie di Dati Personali Raccolti e Basi Giuridiche

Oltre ai dati sanitari legati agli acquisti, il Sito elabora le seguenti categorie di dati comuni:

• Dati anagrafici e di contatto (Nome, cognome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, email, numero di telefono).
  • Finalità: Creazione e gestione dell’account cliente, spedizione logistica degli ordini, servizio di assistenza clienti.
  • Base Giuridica: Esecuzione del contratto di vendita e misure precontrattuali.
• Dati di transazione e finanziari (Cronologia degli ordini, metodo di pagamento selezionato).
  • Nota tecnica: I dati sensibili delle carte di credito sono gestiti direttamente dai gateway di pagamento protetti e crittografati (es. Stripe, PayPal, Apple Pay) e non transitano né vengono salvati sui nostri server.
  • Finalità: Gestione amministrativa dei pagamenti, elaborazione di resi e rimborsi.
  • Base Giuridica: Esecuzione del contratto e adempimento degli obblighi di legge contabili e fiscali.
• Dati di navigazione e utilizzo (Indirizzo IP, dati del browser, tempi di permanenza, interazioni tecniche con lo shop online).
  • Finalità: Sicurezza informatica del sito, prevenzione delle frodi telematiche, ottimizzazione tecnica dell’esperienza utente.
  • Base Giuridica: Legittimo interesse del Titolare (per la sicurezza e la stabilità del sistema); Consenso esplicito dell’utente (per i cookie di tracciamento analitico o di profilazione marketing gestiti dal banner).

Condivisione e Divulgazione dei Dati

I dati personali raccolti non verranno mai venduti, ceduti o ceduti in locazione a terze parti per scopi commerciali. Condividiamo le informazioni strettamente necessarie solo con partner tecnologici e logistici selezionati che agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento:

• Piattaforma E-commerce: Il nostro negozio online è ospitato sulla piattaforma tecnologica WordPress/Woocommerce. I dati dei clienti vengono archiviati all’interno di infrastrutture server sicure localizzate nell’Unione Europea.
• Partner di Logistica, Spedizione e Dogane: Condividiamo i dati di recapito (nome, indirizzo, telefono ed email) con corrieri espresso nazionali e internazionali e con le autorità doganali competenti al solo fine di permettere lo sdoganamento e la corretta consegna a domicilio della merce (Modello di vendita DAP).
• Partner di Analitica e Marketing: Previo consenso esplicito espresso dall’utente tramite il cookie banner, condividiamo dati di navigazione anonimizzati o pseudonimizzati con piattaforme terze (es. Google, Meta) per analizzare le prestazioni del sito o mostrare inserzioni pertinenti.
• Autorità competenti: Ove espressamente richiesto dalle normative vigenti o in presenza di segnalazioni obbligatorie legate a reazioni avverse di prodotti, i dati necessari saranno trasmessi alle autorità sanitarie e di vigilanza elvetiche o europee.

Sicurezza e Conservazione dei Dati (Data Retention)

In conformità ai principi internazionali di “Privacy by Design” e “Privacy by Default”, adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative rigorose (tra cui protocolli di cifratura SSL/TLS, firewall e limitazioni di accesso del personale) per proteggere i dati personali da trattamenti illeciti, accessi non autorizzati, perdite o alterazioni accidentalmente verificate. I dati sono conservati solo per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:

• Dati fiscali, contabili e transazionali (Fatture, documenti d’ordine): Conservati tassativamente per un periodo di 10 anni, in ottemperanza agli obblighi di legge civilistici e fiscali svizzeri ed europei.
• Dati dell’account utente dello shop: Conservati fino a esplicita richiesta di cancellazione da parte dell’interessato o dopo un periodo prolungato di inattività pari a 3 anni.
• Iscrizione alla Newsletter (Dati comuni per comunicazioni di marketing): Conservati ed elaborati fino alla revoca del consenso da parte dell’utente, esercitabile in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione (“Unsubscribe”) presente in ogni email o modificando la propria scelta informativa.

Trasferimenti Internazionali di Dati

La gestione amministrativa e logistica delle vendite avviene direttamente dal territorio della Confederazione Elvetica. Per i clienti residenti nell’Unione Europea, ciò comporta il trasferimento dei dati verso la Svizzera. Si precisa che la Commissione Europea ha stabilito ufficialmente, tramite apposita Decisione di Adeguatezza, che la legislazione svizzera garantisce un livello di protezione dei dati personali pienamente equiparabile a quello stabilito dal GDPR.

Qualora l’utilizzo di specifici software o servizi cloud (es. infrastruttura globale Shopify) comporti il trasferimento sussidiario di dati verso server situati in Paesi terzi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (es. Stati Uniti o Canada), tali flussi sono rigorosamente tutelati dall’adozione delle Clausole Contrattuali Tipo (SCC) approvate dalla Commissione Europea e dalle garanzie del Data Privacy Framework.

Tutela dei Minori

I servizi e i prodotti commercializzati sul Sito sono destinati esclusivamente a un pubblico adulto. Farmacia St. Antonio Bissone SA non raccoglie né tratta intenzionalmente dati personali relativi a soggetti minori di 18 anni. Qualora venissimo a conoscenza del

conferimento di dati da parte di un minore senza il preventivo consenso verificabile dei genitori o del tutore legale, provvederemo all’immediata e definitiva cancellazione di tali informazioni dai nostri database.

Diritti dell’Interessato

In base alla normativa europea (GDPR) e svizzera (LPD), l’utente ha il diritto di esercitare in qualsiasi momento, in modo del tutto gratuito e senza formalità, i seguenti diritti stabili dalla legge:

• Diritto di Accesso: Ottenere la conferma del trattamento dei propri dati e riceverne copia scritta.
• Diritto di Rettifica: Richiedere l’aggiornamento o la correzione di dati inesatti o incompleti.
• Diritto di Cancellazione (Diritto all’Oblio): Richiedere l’eliminazione definitiva dei dati, compatibilmente con gli obblighi di conservazione fiscale.
• Diritto di Limitazione e Opposizione: Bloccare determinati trattamenti o opporsi all’utilizzo dei dati per scopi commerciali.
• Diritto alla Portabilità: Ricevere i propri dati in un formato strutturato e comunemente leggibile per trasferirli a un altro operatore.
• Revoca del Consenso: Revocare in qualsiasi momento i consensi precedentemente espressi (es. per il marketing), senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può presentare una richiesta scritta inviando un’email direttamente al Titolare all’indirizzo ordinisito@farmaciaticino.com , oppure inoltrare la comunicazione al nostro Rappresentante UE all’indirizzo PEC z-pharma@pec.it o tramite raccomandata postale indirizzata alla sede di Z-PHARMA ITALIA S.R.L. indicata al Punto 1.